返金ポリシー
＜お客様都合による返品・交換＞
未開封の商品に限り、商品到着後7日以内にメール【tomigayaletterpress@hoso-de.com】までご連絡をいただいた場合に限り、返金または同額以下の商品との交換を承ります。※返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
なお、開封済みの商品については、原則として返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
＜商品に不備・破損がある場合＞
商品到着後7日以内にご連絡ください。不良品であると当店にて判断した場合は、当店負担にて返品または交換対応いたします。
また、破損や誤配送などの不具合がございましたら、お手数ですがすみやかにご連絡をお願いいたします。 状況を確認のうえ、適切に対応いたします。
＜返品条件＞
以下の条件を満たす場合に限り、返品を承ります。
- 商品が到着時と同じ状態であること
- 未着用・未使用であること
- タグがついたままであること
- 元のパッケージに入っていること
- レシートまたは購入証明をご提示いただけること
＜返金について＞
返品商品が当店に到着し、状態を確認したのち、返金可否をメールにてご案内いたします。
返金が承認された場合は、10営業日以内に元の決済方法にて返金処理を行います。
なお、返金の着金までにさらにお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
16営業日以上経っても返金が確認できない場合は、お手数ですが【tomigayaletterpress@hoso-de.com】までお問い合わせください。
返品についてご不明な点がございましたら、tomigayaletterpress@hoso-de.comまでいつでもお問い合わせください。
＜欧州連合の１４日間のクーリングオフ期間＞
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
＜返品不可の商品＞
下記の場合は、返品・交換をお受けできません：
- 商品到着から31日以上経過した場合
- ご使用済・開封済・加工済・修理・クリーニングをされた商品
- 商品や付属物（箱・説明書など）に破損・汚損・紛失がある場合
- セール品、ギフト品、または返品不可の記載がある商品
例外/返品不可商品
申し訳ございませんが、セール商、ギフト品については返品は受け付けることができません。
＜色味・質感について＞
商品写真は実物に近づけるよう細心の注意を払っておりますが、お使いのモニター設定等により若干の色差が生じる場合がございます。
その場合の返品・交換はお客様都合として扱い、送料等はご負担いただきますことをあらかじめご了承ください。
＜品質不良の場合＞
万一、当店の商品に不備があった場合は、当店負担にて交換・返金を手配いたします。
恐れ入りますが、【tomigayaletterpress@hoso-de.com】までご連絡ください。